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CFE-CGC CITROEN

CFE-CGC CITROEN

Le blog CFE-CGC de la S.C.CITROEN

Publié le par LES DELEGUES CFE/CGC DE LA SCC

Le constructeur tricolore s'est vu remettre un Lead Award pour la qualité de son service après-vente en matière de réponse client. 

Organisés pour la troisième année consécutive par nos confrères d'Auto-Infos, les Lead Awards auront permis, une nouvelle fois, de distinguer les acteurs du secteur automobile pour leur savoir-faire en matière de CRM. Une fois n'est pas coutume, cette nouvelle édition inaugurait un nouveau prix en s'étendant à l'après-vente avec un test portant sur la qualité de la prise de rendez-vous et de contact client en ligne des quatorze constructeurs du marché proposant cet outil.

Sur un total de 420 leads envoyés pendant la période de l'étude, Auto-Infos fait état d'un taux de réponse de 56% qualifié de "bon résultat" et dénotant "une bonne prise en compte de l'importance du lead en atelier". En revanche, le délai de réponse, qui s'élève à 11h17, s'avère quant à lui plutôt mauvais nonobstant le fait que "73 % des répondants ont proposé un rendez-vous dès le premier contact".

Au final, Citroën et Peugeot ont eu le bonheur d'ouvrir le palmarès de cette nouvelle catégorie en l'emportant avec un taux de réponse de 100%.Toutes catégories confondues,

Citroën en ressort d'ailleurs comme le grand gagnant avec un taux de 91,05%.

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